Politique de livraison
Dernière mise à jour : 21 oct. 2025
Merci pour vos achats
chez KiWiBiRD. Cette page explique comment nous expédions les commandes passées sur www.ikiwibird.com.
Nous expédions actuellement les commandes via le réseau logistique d’Amazon (FBA). Dans un avenir proche, nous pourrions également proposer l’expédition directe depuis les entrepôts KiWiBiRD. Les règles applicables à ce cas de figure sont incluses ci-dessous afin que vous n’ayez pas besoin d’une nouvelle politique plus tard.
1) Commande et confirmation
- Après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
- Nous commençons immédiatement à préparer les commandes expédiées par Amazon.
- Délai de modification ou d’annulation : Vous pouvez demander une modification d’adresse ou une annulation dans les 30 minutes suivant votre commande en écrivant à
support@ikiwibird.com. Passé ce délai, les modifications ne sont pas garanties. Si le colis a déjà été expédié, veuillez refuser la livraison ou nous contacter pour connaître la marche à suivre.
2) Modes d’expédition
A. Expédié par Amazon (par défaut pour le moment)
- Qui expédie : Amazon est notre partenaire logistique et choisira le transporteur (par exemple, Amazon Logistics, UPS, USPS, DPD, Royal Mail, etc.) en fonction de votre adresse et de la disponibilité du service.
- Destinations de livraison : Nous expédions vers les destinations indiquées lors du paiement. Certaines zones éloignées peuvent être exclues de la couverture d’Amazon.
- Délai de traitement : La plupart des articles en stock quittent l’entrepôt dans un délai d’environ deux jours ouvrables.
- Délai de livraison estimé : La plupart des commandes arrivent environ une semaine après l’expédition avec le service standard, selon la destination et la capacité du transporteur. Pendant les périodes de forte activité, en cas d’intempéries ou de restrictions locales, la livraison peut prendre plus de temps.
- Suivi : Vous recevrez un e-mail d’expédition avec le suivi dès le départ de votre commande ; le premier scan peut apparaître après un court délai.
- Expéditions séparées : Les commandes comprenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément depuis différents centres Amazon ; vous recevrez un suivi pour chaque colis.
- Modifications d’adresse après l’expédition : Le réacheminement n’est pas disponible une fois le colis en cours d’acheminement. À l’aide de votre numéro de suivi, votre transporteur local peut proposer une mise en attente de la livraison ou des options de retrait.
B. Expédition directe par KiWiBiRD (bientôt disponible)
Cette section s’applique une fois l’expédition directe activée. D’ici là, veuillez vous référer à la section 2A.
3) Shipping Fees
Any shipping fees or free-shipping offers (if available) are displayed at checkout and may vary by destination, order value, or promotion.
4) Taxes & Duties
Amazon-fulfilled orders: Any applicable taxes for your destination are calculated at checkout. Amazon’s network manages delivery and import processes where applicable.
Direct shipping (future): In some countries, import duties, taxes, and fees may be collected by the carrier or customs upon arrival. These charges (if any) are the recipient’s responsibility unless stated otherwise at checkout.
5) Delivery Issues & Delays
Circumstances such as invalid/insufficient addresses, remote locations, customs inspection, severe weather, or holiday peaks can cause delays.
If your tracking hasn’t updated for an extended period or the parcel is past its expected window, email
support@ikiwibird.com with your order number and tracking link. We’ll coordinate with the carrier/Amazon and update you promptly.
6) Undeliverable & Return-to-Sender
Please ensure your name, street address, postal code, and phone number are complete and accurate. Parcels returned due to incorrect/incomplete addresses, failed delivery attempts, or unclaimed pickup may be refunded minus shipping costs (where charged) or reshipped after we confirm a correct address (additional postage may apply).
7) Lost, Damaged, or Wrong Item
Damaged or wrong item received: Contact support@ikiwibird.com within 7 days of delivery with photos and order details—we’ll make it right.
Suspected loss / “delivered but not received”: Contact us. We may request a non-receipt affidavit and will liaise with the carrier/Amazon to resolve the case.
8) Order Cancellations (recap)
- Within 30 minutes of purchase: Email support@ikiwibird.com to request cancellation or address correction.
- After dispatch: Orders cannot be canceled or rerouted. Please refuse the package or follow our Returns & Refunds Policy instructions.
9) How to Track Your Order
Use the tracking link in your shipment email. Some carriers may take a short time to display the first scan. For Amazon-fulfilled shipments, tracking may show on an Amazon tracking page or the carrier’s website once activated.
10) Questions
We’re here to help. Contact support@ikiwibird.com with your order number and any relevant screenshots (checkout page, tracking page, etc.).
More:
Contact Email: support@ikiwibird.com
Company Name: YAMASUN CAPITAL LIMITED
Company Address: Burrell House, 44 Broadway, London, United Kingdom, E15 1XH
